LIBRO DE RECLAMACIONES
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TIPO DE SERVICIO
Tipo de servicio *
DATOS DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombres de la persona o razón social de la persona jurídica *
Representante en caso ser menor de edad *
N° de RUC *
N° del documento de Identidad *
Nombres del usuario *
Apellidos del usuario *
Departamento *
Ciudad *
Dirección *
Telefono *
Correo *
Contacto de referencia (Móvil o Fijo) *
Descripcion *
IDENTIFICACION DEL BIEN CONTRATADO
Reclamo o Queja *
Monto Reclamado *
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO
Detalles *
Pedido *
1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
2 QUEJA: Disconformidad relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
2 QUEJA: Disconformidad relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.